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          “最佳客戶關愛獎”!三一起重機服務萬里行活動再獲殊榮

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          來源:匠客工程機械

          2022年9月15日,2022中國工程機械營銷&后市場大會正式拉開帷幕。三一起重機第十二屆服務萬里行活動獲評“2022年度中國工程機械十大營銷事件·最佳客戶關愛獎”。

          第十二屆服務萬里行活動以“時間見證價值”為主題,涉及設備五萬余臺,投入達千萬,規模為歷年以來最大。

          投入一:增加服務資源

          行動期間,全國累計投入1500 多輛服務車、30余臺服務檢測車、新增服務工具1000余套,對服務網點、倉庫、大修廠硬件設施進行升級與補充;同時派出2000多位服務工程師,350位供應商服務人員,組建數十個專家分隊,進一步擴大服務資源覆蓋范圍。

          投入二:加強設備關懷

          率先發起專屬服務日活動,為不同客戶,不同設備定制專屬服務方案。在全國29個區域為近百位客戶提供設備免費巡檢、操作維保培訓、專屬配件折扣、設備問題清掃,同時,聯合多家關重件供應商為全國5000多臺設備定制個性化巡檢方案,深入挖掘客戶及操作手的服務需求。

          投入三:培育專業人才

          開展首屆九星機長活動,培育懂安全,守安全的專業化人才。全國累計組織百場安全技能與設備維保培訓,讓操作手在運營過程中更加正確地掌握設備操作與維保技巧。

          投入四:關注客戶經營

          面向服務全場景、用戶設備全生命周期開發與應用服務數字化工具,讓服務更智能,更便捷。

          APP一鍵召請項目:客戶自主下單,服務過程透明可視,服務費用一目了然。

          首創模擬駕駛艙:模擬設備作業,替代真機操作,迅速培養大噸位操作手的實操能力。

          AR遠程排故技術:專家遠程指導,快速鎖定故障部位,迅速解決設備問題。

          服務小管家APP:具有設備在線管理、故障案例知識庫、智能識別設備部位等功能,服務工程師能實時、全面掌握設備信息。

          每一次出征,都是夢想的啟航。新一屆服務萬里行活動已經再啟征程。本屆在往屆基礎上又進行了創新升級,全面提升活動服務質量和效率,這是對過去的承接,更是新的開始。今年,又會有怎樣的驚喜,我們拭目以待。

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